Estilo Disney de Gestão e Atendimento

Santos - SP - Brasil

Início em

27/11/2021

Duração

8h

Inscrição

Grátis

Valor

R$ 0,00

Marlos Oliveira

Marlos Oliveira

Administrador de Empresas

Conteúdo

27 de novembro de 2021 das 8:30 às 18:00h

Av Ana Costa 25 - Santos SP

Todas as pessoas querem ser tratadas de maneira atenciosa, singular e sempre vão responder com admiração e lealdade.

 O workshop "O Estilo Disney de Gestão e Atendimento – Como fidelizar seus clientes" apresentará a filosofia de um dos maiores gênios do século passado chamado Walt Disney, assim como os valores e comportamentos adotados pela Disney há mais de 60 anos que encantam pessoas de todas as idades de todas as partes do mundo e que podem ser aplicados no dia a dia das empresas. Serão momentos de valorização, capacitação e motivação para toda equipe.

Por que participar deste workshop? 

Conquistar um novo cliente pode custar até 05 vezes mais do que já manter um já cliente.
Ações de fidelização são fundamentais no mercado altamente competitivo e exigente que vivemos.
Muitos clientes são perdidos por falhas de atendimento e atenção.
Aumentar a satisfação dos clientes por meio de um excelente atendimento é dever de todos os colaboradores e não somente da equipe da recepção.

Programa:

Princípios, valores e filosofia Disney de encantamento.
O óbvio só é óbvio para os olhos preparados
Atendimento mudo e relacional.
O que fazer para encantar e fidelizar clientes.
Como criar um clima agradável e de confiança.
Apresentação pessoal e postura profissional.
Habilidade de comunicação (falar, perguntar, responder e escutar).
O uso eficaz do telefone.
Como lidar de forma de forma assertiva com colegas
Organização do tempo e das tarefas.
Administrando situações de conflitos.
Entusiasmo, motivação e trabalho em equipe

Metodologia

Apresentação de conceitos, dinâmicas de grupo, vídeos, simulações e estudos de casos.
Utilização do Jogo Grok

Investimento

R$ 547,00 em dois boletos
R$ 600,00 em 10 vezes no cartão de crédito

OBSERVAÇÕES IMPORTANTES

Formas de pagamento

O aluno estará automaticamente inscrito a partir do momento que os boletos forem emitidos e enviados à ele.

Se o aluno optar por pagamento com boleto bancário e, por algum motívo não efetuar o pagamento do mesmo na data prevista, a Intellectus emitirá novo boleto sem cobrança de juros ou despesas bancárias até 5 dias do vencimento original

Após 10 dias da data de vencimento, o boleto não pago será enviado a Cartório, sem aviso prévio.

Se o aluno optar por pagamento com cheques pré datados, sua inscrição somente estará efetivada a partir do momento que a Intellectus estiver com os cheques em mãos.

A Intellectus emitirá Nota Fiscal do valor integral do curso somente quando solicitado no ato da inscrição. Não será emitida Nota Fiscal com data retroativa.

Termo de Cancelamento
Se houver necessidade de cancelamento ou mudança de data por parte da Intellectus: A Intellectus tem o direito de adiar ou cancelar seus cursos em até 15 dias da data marcada, caso o número mínimo de inscrições não seja alcançado. Nesse caso, a Intellectus devolverá ao aluno 100% do valor pago ou poderá ser usado para uma futura data em qualquer curso se for opção do aluno.

Em caso de desistência por parte do aluno:
a) Quando a desistência ocorrer em um prazo inferior a 15 (quinze) dias do início do curso, a Intellectus não restituirá  o valor da matrícula. Será restituído somente 50% do valor pago pelo aluno, pois a Intellectus não terá tempo hábil para captação de aluno para substituição do desistente. 
b) Quando a desistência ocorrer até 15 dias do início do curso, a Intellectus restituirá o valor integral das parcelas já pagas, porém o aluno arcará com as despesas referentes à baixa bancária dos boletos.

Para situações específicas a política de cancelamento será a seguinte:
a) A Intellectus não se responsabiliza pela restituição e/ou reembolso de valores gastos com hotelaria ,transporte e despesas pessoais inerentes a permanência dos alunos durante o período do curso. 
b) Os cursos serão realizados somente com preenchimento de no mínimo 10 participantes para turmas de 12 alunos e de 15 participantes para turmas de 20 alunos. 
c) Quando o número mínimo de participantes não for alcançado, a Intellectus formalizará o cancelamento por email ou telefone em até 15 (quinze) dias da data programada para realização do curso. 
d) O valor dos cursos contratados refere-se exclusivamente ao conteúdo programático que será ministrado, não incluindo quaisquer outros custos paralelos (reserva de hotéis ,tarifas aéreas, translado e despesas pessoais).

AO FORMALIZAR SUA INSCRIÇÃO (EMISSÃO DOS BOLETOS) O ALUNO ESTARÁ CIENTE E CONCORDA COM OS TERMOS ACIMA DESCRITOS, NÃO PODENDO CONTESTÁ-LOS EM HIPÓTESE ALGUMA.

Local do curso
Intellectus